質のいい質問をする方法

こんにちは、ヒロキです。

新人エンジニアでよくあることは

「何を聞いていいのかわからない」

意見が多いです。

結論としては、自分の状況を詳しく伝えるだけですが、わからないことをやっていると状況を伝えるのは難しいです。

今回はいい質問の仕方について記事を書きます。

記事を読んでほしい方

上記に当てはまる人は是非この記事を参考してください

分からないことが分かっている

この状況の場合は、質問する内容は明確なのでそれについて聞くだけです。

例：○○をやりましたが、○○のエラーが発生し困っています。原因または解決策はご存じでしょうか？

分からないことが分からない「質問」を持たない状態。

このレベルだと分からないことが分からないので、直接的に答えを引き出す質問ができません。

自分が何が分かっていないかを説明できないなと思ったら、以下を重点的に聞いてみます。

1. 何をすればよいかではなく、なぜそれを解決したいと考えるかを説明する。
2. 「このような時はどのような原因の可能性がありますか?」のように、心当たりのある点を提示してもらう。
3. 自分で調べたことがあるが、結果的に解決せず、原点に立ち返って質問し直す。

基本的にこの３点で、わからないことがわかるようになります。

例：○○の画面を確認しようと思いましたが、○○のエラーが発生し画面表示されなくて困っています。

○○を確認しましたが、そちらも問題なかったです。この原因または解決策に心当たりはご存じでしょうか？

そもそもこの状況を何とかする術を知らない

このレベルは、何をすれば問題が解決できるか分からない状態です。

仕事をお願いした方が持っていない場合もありますが、持っている場合が多数です。

何故かといいますと、仕事を依頼する側は必要な情報を事前に集めていたり、知っている人から話を聞いていることが多いからです。

そのため、潔く聞きましょう。持っていない場合は、書籍やサイトを見て情報を集めましょう。

例：

・答えを持っている場合

依頼「○○の機能追加をお願いします。」

請負「○○機能追加についてですが、どのような方法でやるか決まっていますか？」

依頼「○○を使うとできると、○○さんからお聞きしました」

・答えをいない場合

依頼「○○の機能追加をお願いします。」

請負「○○機能追加についてですが、どのような方法でやるか決まっていますか？」

依頼「すみません。何も聞いていないです。」

請負「そうなんですか。わかりました。○○機能追加について、ネットで調べてみます。」

１５分やってわからないなら聞く

１５分以上考えても状況が進む可能性は極めて低いです。

例えば、あなたが道に迷っている時に、自分で道を調べて進んだら、違って現在位置がわからなくなることはあると思います。

それと同様で、自分で時間を掛ければ進捗が進むとは限らないです。

１５分経過しても進展がない場合は状況をまとめましょう。

完璧主義を目指さず、潔く聞く

完璧になるまでやる人がいますが、完璧に質問は行動が遅くなります。

スマホゲームもいきなり製品版は出さずに、α版、β版と出しますが、それは面白いゲームを作るために、お客様から意見をもらい、改善していくという目的でやっています。

ですので、完璧は求めず６０点でもいいので聞きましょう。

まとめ

いい質問力はできるエンジニアの一歩となります。

自分がどのレベルでわからないことでより、やることは明確になります。

質問がうまい方はスキルがアップしますので、質問力を上げていきましょう

記事最後まで読んでいただきありがとうございます。

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